“我母亲现在恢复得很好，能拄拐杖行走，生活也能自理了。感谢王磊鑫医生及骨科Ⅱ全体医护人员！”近日，汉川市人民医院再次收到一封来自12345政务服务热线的表扬工单。这也是本月以来，群众通过12345热线送达医院的第二封表扬工单。字里行间，没有华丽辞藻，却满是真切感激；一句句朴素的话语，记录着一名高龄骨折患者从恐惧、疼痛到重新站立行走的康复历程，也折射出我院医务人员精于技术、诚于服务、暖于人心的职业坚守。

       这位高龄老人因不慎摔倒致髋部骨折，于3月底入住我院骨科Ⅱ。入院时髋部疼痛明显、活动受限，加之年高体弱，老人担忧手术风险、恢复不好，怕长期卧床拖累家人。家属同样焦急，既心疼老人忍受疼痛，又盼望找到安全有效的治疗方案。

       股骨转子间骨折是高龄老人常见严重骨折，被称为“人生最后一次骨折”。面对高龄高风险患者，骨科Ⅱ未简单套用常规方案。彭雄主任、许锦艳护士长等组织团队讨论，联合麻醉科、内科评估，围绕基础病控制、麻醉风险、手术方式、术后康复等环节研判把关。经充分评估，团队为老人制定了微创PFNA股骨近端髓内钉内固定手术方案，力求以更小创伤、更稳固定、更快康复争取最佳预后。

       治疗疾病，更要安抚人心。住院期间，主管医生王磊鑫始终把沟通放在重要位置。查房时，他放慢语速、俯下身子，用老人和家属听得懂的话解释病情、讲解治疗方案和康复注意事项；面对家属一次次追问，他总是耐心回应，把风险讲清、把措施讲明、把信心传递到患者心里。原本紧张焦虑的老人，在一次次细致沟通中逐渐放下顾虑，开始主动配合治疗。

       手术当天，医护团队密切配合、规范操作，精准完成复位、固定等关键步骤。术后，骨科Ⅱ将快速康复理念贯穿护理与治疗全过程：医生每日查看切口恢复、评估疼痛及肢体功能，及时调整治疗方案；护士定时巡视，协助翻身、拍背、调整体位，做好并发症预防；康复指导从脚趾屈伸、踝泵运动、股四头肌收缩训练开始，再逐步过渡到床边站立、扶助移步。每一个动作，医护人员都反复示范；每一次进步，团队都及时鼓励。

       从卧床时的疼痛不安，到第一次在医护人员帮助下尝试站立；从迈出小心翼翼的一步，到能够拄拐行走、生活基本自理，老人的变化让家属十分欣慰。12345表扬工单中，家属写道：“王磊鑫医生医术精湛，手术高超，用药精准，服务态度好，耐心和我们沟通，治好了我母亲的骨折，改善了预后。目前老人恢复良好，能拄拐杖行走，生活能自理。感谢王磊鑫医生及骨科Ⅱ全体医护人员。”这份来自群众的认可，是对医护团队专业能力的肯定，更是对医院服务温度的最好注解。

       一封表扬工单，承载的是患者家庭重获希望后的真情表达；一面群众口碑的镜子，映照的是医务人员日复一日的责任与担当。近年来，汉川市人民医院骨科Ⅱ持续深耕骨科微创诊疗领域，聚焦高龄、高风险骨折患者诊治难点，依托多学科协作机制，不断完善术前评估、术中精准治疗、术后快速康复的全流程管理，努力让更多老年患者减少痛苦、缩短卧床时间、重获行走信心。

       医者有技，更要有温度；服务有形，更贵在用心。群众通过12345热线送来的表扬，既是鼓励，也是鞭策。未来，汉川市人民医院将继续坚持以人民健康为中心，把医德医风建设融入医疗服务全过程，以更精湛的技术、更规范的诊疗、更温暖的服务，守护群众生命健康，持续提升群众就医获得感、幸福感、安全感。

撰稿人：骨科Ⅱ