服务列表

序号

服务内容

具体内容

服务内容

1

远程服务

杏林科技在医院信息科的配合下通过TeamViewer、VPN等远程工具进行服务。备注：在维护期内，乙方提供系统软件产品的故障排除服务，保证用户的正常运行使用，针对一些独特的、不可预知的、客户自身不能处理的突发事故，乙方承诺提供上门服务，若因本软件自身功能缺陷不能正常运行，且工程师远程确实无法解决，乙方提供免费上门技术支持和服务。若突发事故由硬件或第三方因素造成，相关费用由客户承担，具体金额双方自由协商。

2

系统使用咨询

杏林科技安排工程师回答医院专职人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题，解答统计口径、统计指标相关的疑问。

3

NIS服务器

宕机修复

杏林科技安排工程师解决NIS系统所在服务器宕机的问题，以及NIS系统重启、重新抓取宕机期间未加载的医疗数据的问题。

4

各类业务系统问题解决

杏林科技安排工程师解决业务系统提供数据与真实情况不一致的问题。

5

系统数据问题解决

杏林科技安排工程师解决杏林NIS系统中数据与真实情况不一致的问题。

6

NIS系统BUG解决

杏林科技安排工程师解析杏林NIS系统设计、实现的错误问题。

7

数据备份运行情况检查

杏林科技安排工程师对于医疗机构实际运行的系统进行半年检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。

8

数据恢复

杏林科技安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。

9

系统迁移

杏林科技安排工程师根据医疗机构的要求将系统部署到另外的服务器上。

10

服务器半年远程巡检

杏林科技安排工程师每半年对服务器运行环境进行巡检，并完成巡检报告，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等。

11

NICC数据上报

杏林科技安排工程师提供区域化数据给院方，每月协助医院完成 NICC 数据上报；