一、项目简介

 1、项目名称：第三方患者和医院职工满意度调查。

 2、测评对象与范围：医院患者和医院职工，应当覆盖全院各临床科室。

 3、测评方式：信息化手段下的第三方机构测评及结果呈现。

 4、测评频次：周期性测评。

二、预算金额

 14万元/年（不得高于限价）

三、项目要求

 1、企业资质:

 1.1、供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定:

 1.2、 具有独立承担民事责任的能力；

 1.3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

 1.4、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

 1.5、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

 1.6、参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

 1.7、法律、行政法规规定的其他条件。

 1.8、供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单；（查询结果以招标公告发布之后起为准）

 1.9、本项目不接受联合体投标。

 1.10、投标人应为相关的专业调查公司、咨询类公司或其他社会中介机构，具有从事医疗卫生机构满意度调查经验；投标人还应提供企业法人及投标授权代表身份证明文件同时出具具有法律效力的法人代表授权书并规范签署。

 1.11、市场经验：原则上企业应具备开展相关服务项目较好的医疗卫生机构合作经验，提供近两年各卫建委及医院合作案例服务合同不少于5份。

 2、项目实施要求

 2.1、测评工具：开展的第三方测评工作，应当利用信息化手段实施采集，具有独立的测评终端和采集软件系统。

 2.2、信息技术：调查数据采集完毕后，应具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链全封闭流动，杜绝人为对数据进行修改的可能性，具有信息安全技术保障。

 2.3、数据分析应用：应具备信息化数据分析平台及后台软件支撑系统，实现数据的多维度分析与利用，并为患者管理提出科学的品质提升优先改进选择建议, 为医疗机构提供历史改进效果监测和记录工作。

 2.4、结果呈现：调查结果呈现应当包括国家满意度调查内容和第三方调查内容的书面调查报告（包周期性报告和年度报告）。

 3、技术参数

 3.1、调查样本量要求：具有科学的统计学抽样模型，能够根据医院调查科室数量和科室情况进行科学的样本量计算与分配。

 3.2、调查问卷设计要求：必须经过统计学信度效度验证，测评指标涵盖医院各临床科室主要流程和服务，且能够根据医院需求设置个性化测评指标。

 3.3、数据分析维度要求：数据分析应用需结合国家及我院实际特殊情况，借助专业化团队，实现数据的真实性辨识以及多维度分析与利用，且具有数据溯源功能。通过对测评数据的系统梳理，分析出医院在医疗过程环节和品质管理中的短板。针对全院职工开展调查，全面了解工作环境、工作内容、工作强度、薪酬待遇、发展空间、医院前景、认同感和归属感等方面满意度情况。

 3.4、数据校验审核要求：应具备完备的测评数据真实性及准确性校验管理流程和组织体系，有效确保医院调查数据的科学客观、真实有效。

 3.5、数据可溯源性要求：要求调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查。

公示期为三个工作日

有意向供应商需满足以上要求并携带相关证件到现场报名

                                                                                    报名截止时间为2019年12月30日下午5：00时

                                                                                           报名地址：湖北省汉川市人民医院行政楼

                                                                                                                305室采购办办公室

                                                                                           联系电话：0712—8382080  　　  　　

                                                                                                             2019年12月26日